Preguntas más frecuentes Preguntas más frecuentes

Para diferentes productos, puede optar por descargar plantillas preestablecidas de forma gratuita. Para descargar, basta con que escoja su plantilla y haga clic en «descargar plantilla». La descarga se realizará automáticamente en su ordenador.

Los datos técnicos (como sangrado o resolución) se muestran en el lado derecho de la pantalla cuando haya completado los campos y hecho clic en «obtener mi tarifa».

Consiste en una herramienta que le permitirá restablecer su archivo al tamaño correcto. Se le preguntará si el tamaño de su archivo es demasiado pequeño o demasiado grande. Si se trata únicamente de unos pocos milímetros, este último lo hace automáticamente: si el tamaño de tu archivo es un 8 % mayor o menor (en comparación con el tamaño deseado), se ofrecerá la herramienta de recorte.

Para sus archivos fusionados, puede proceder de dos formas:

- Si la imagen es diferente pero el número de copias es idéntico, se deben utilizar códigos simples (V1 para el reverso 1 y R1 para el reverso 1).
Si estos archivos incluyen opciones de impresión, agregue su inicial. Por ejemplo, para el estampado en caliente, tendrá que cambiar el nombre del archivo a DR1 (estampado frontal 1) o DV1 (estampado posterior 1).

- Si los archivos son idénticos pero las cantidades son diferentes, deberá utilizar un código que combine cantidad y tipo. Por ejemplo, para 1x500 copias sin opciones = 500R1 (500 copias del anverso 1) o 500V3 (500 copias del reverso 3).
Si los archivos tienen opciones de impresión como barniz: 500VR1 (500 ex frente barnizado 1).

Si no puede cargar sus archivos en el sitio web, debe comprobar si su imagen es del tamaño correcto (área de soporte), el formato correcto (JPEG, TIFF o PDF) y el peso correcto (máximo 200 MB).

Si ha recibido un correo electrónico con «problema de bloqueo», diríjase al área de su cuenta de cliente para leerlo. Siga las instrucciones de este último.
Considere que mientras no se resuelva el problema, su pedido no podrá imprimirse.

Si ha recibido un correo electrónico «bloqueado durante la impresión», diríjase al área de su cuenta de cliente para leerlo. Siga las instrucciones proporcionadas.
Considere que durante un «bloqueado durante la impresión», estaremos esperando nuevos archivos o información adicional relacionada con su pedido. Su pedido no podrá imprimirse hasta que se resuelva el problema.

En cada BAT (prueba), encontrará una leyenda para comprender la equivalencia de las líneas de diferentes colores. Si encuentra otro problema, póngase en contacto con el servicio de preimpresión que puede responder sus preguntas.

Si la prueba que está viendo no se ajusta a su petición, puede rechazar la prueba en la pestaña correspondiente. Le enviaremos un enlace para que pueda reenviar nuevos archivos.

No realizamos ningún diseño gráfico completo.

Sí, podemos cambiar el tamaño de su archivo. Esto requerirá un importe adicional en función de su petición y su pedido.

Si hizo una copia de seguridad de sus archivos hace más de dos años, no podrá recuperarlos. De lo contrario, diríjase a su área «Mi cuenta» y, en la pestaña «recuperación de archivos», al pedido en cuestión.

Dispone de 15 días para duplicar su pedido. Pasado este tiempo, no podrá hacerlo.
Considere que si su pedido incluye un descuento, este no se puede duplicar.

Los precios BAT varían en función del producto solicitado. Puede solicitar un BAT al realizar su pedido. Se le indicará el precio del mismo en ese momento.

No, no realizamos copias impresas. Siempre enviamos BAT numéricas.

Todos los archivos se controlan a través de nuestro departamento de preimpresión, lo que garantiza su validez antes de enviarlos a imprimir.

Comprobamos:
- El tipo de archivo (PDF, JPG, etc.)
- El formato que se debe proporcionar (formato terminado + sangrado)- La cantidad de imágenes recibidas- El número de colores que componen el visual- La resolución- Opciones específicas

Para calcularla, debe dividir las dimensiones de su documento entre 4. Por ejemplo, un documento de 1000 mm x 500 mm a escala 1/4 medirá 250 mm x 125 mm.

Debe enviarnos sus archivos en PDF, JP(E)G o TIF(F).

El tamaño máximo depende de los productos. Para cada producto, las dimensiones que se deben proporcionar se indican en la ficha técnica y las dimensiones de los productos se indican en el apartado «formato».

No, los documentos solo se pueden enviar en formato PDF, JPEG o TIFF.

No, los archivos solo se pueden enviar desde su área «Mi cuenta».

Cuando esté en su área «Mi cuenta», diríjase a la pestaña «Pedidos». Podrá descargar las imágenes (es un archivo zip) y, de este modo, recuperarlas. Una vez que estos se hayan descargado en su ordenador, podrá transferirlos a su pedido.

Los archivos se guardan en un servidor seguro durante dos años. Podrá recuperar su archivo guardado durante estos dos años.

Sí, las dimensiones indicadas en los datos técnicos (alto y ancho pendientes de suministrar) son valores que incluyen los bordes de seguridad.

Sí, le recomendamos que elimine los gráficos de las plantillas antes de enviar el archivo.

Sí, los pliegues se calculan sobre los datos del formato pendientes de suministrar (es decir, bordes seguros y sangrado), y no sobre el formato final.

El certificado M1 se puede descargar de forma gratuita en productos certificados M1.

Para ello, debe ir a su pedido anterior (en su área «Mi cuenta») y realizar una recuperación de archivo en la pestaña provista para tal fin. Por otro lado, si guardó los archivos durante su pedido el año pasado, puede encontrarlos en el área «Mi cuenta».

Una vez que se envíe su archivo de impresión, ya no podrá verlo.

Podemos entregar a todo el mundo.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega y el precio del transporte varían según el destino.

Todos nuestros paquetes se envían neutrales y sin albarán de entrega.

Existen diferentes tipos de descuentos: - En lo que respecta a clientes privilegiados, estos deben pasar por el sitio web y dirigirse a la pestaña «convertirse en revendedor». Si puede optar a esta opción, recibirá un correo electrónico: el descuento de amalgama se realiza directamente en la cesta. Se encuentra disponible para determinados productos y depende de la cantidad solicitada - Puede acceder a los 30¤ ofrecidos para su primer pedido a través de la ventana emergente o el enlace de correo electrónico. Considere que esta oferta solo es válida en su primer pedido y solo se activará después de la validación manual de su cuenta por parte de nuestros servicios. -Nuestro departamento de calidad puede asignarle descuentos tras la cancelación de un pedido. A diferencia de otros descuentos, estos se dividen; es decir, si el importe del descuento es mayor que el importe de su cesta, el descuento restante se transferirá a su próximo pedido.

Para beneficiarse de este descuento, solo necesita pasar por el mensaje emergente o el enlace del correo electrónico recibido.
Este descuento solo se aplica después de la validación manual de su cuenta por nuestros servicios.
Sin embargo, si ha realizado su pedido y el descuento no se aplicó, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al 04 92 00 38 48. Es bueno saber que incluso si cancela ese primer pedido, el descuento no se acreditará automáticamente.

Si ha tenido una domiciliación bancaria, recibirá un correo electrónico notificándole el descuento del que se beneficia. Sin embargo, este descuento solo puede ser efectivo en el débito del mes siguiente. Debe saber que, si usted es un cliente privilegiado y paga sus pedidos con tarjeta de crédito, los descuentos se perderán. De hecho, estos solo se aplican a la domiciliación bancaria. Además, si no realiza el pedido el mes siguiente, también perderá el derecho al descuento. Finalmente, puede encontrar todos sus descuentos en su área «Mi cuenta».

Debe contactar con el departamento de contabilidad al 932 201 854.

El método de pago se elige al realizar su pedido a través del menú desplegable. El método de pago debe definirse en este momento.

En este caso, deberá ponerse en contacto con su banco para realizar las comprobaciones necesarias.

Una vez que se ha recibido su pago, este se ingresa inmediatamente en su pedido para que pueda ser impreso. Sin embargo, si su pedido está pendiente de pago, es porque no hemos recibido nada.

Para incrementar su saldo pendiente debe contactar con el departamento de contabilidad (04 92 00 38 48). El tiempo de tramitación puede variar, así que mientras espera y, para no perder tiempo, puede pagar su pedido con tarjeta de crédito.

Para este cambio, diríjase al área «Mi cuenta», en la pestaña «Parámetros», donde puede enviarnos la solicitud relativa a la modificación de su RIB. A continuación, tendrá que escanear el nuevo documento en su espacio «Mi cuenta». La solicitud nos será enviada automáticamente y la procesaremos lo antes posible.

La información debe ingresarse en su espacio «Mi cuenta», en la pestaña de parámetros. Es bueno saber que cuando pueda optar a convertirse en Cliente privilegiado, recibirá un correo electrónico.

No enviamos ninguna factura. Estos se pueden descargar directamente en su área «Mi cuenta».

Sus estados de cuenta están disponibles en su cuenta de cliente en la pestaña "Estado de cuenta". Deberá especificar el período deseado en los filtros. Debe saber que este sistema ha estado en funcionamiento desde el 1 de agosto de 2017, por lo que antes de esta fecha límite, no se puede enviar ninguna declaración.

En este caso, debe acercarse a su banco. No podemos lidiar con este asunto.

Al cancelar un pedido no pagado, recibirá un documento contable, titulado «Nota de crédito». Este último solo le permite realizar la contraparte contable; es decir, cancelar el pedido que ya se ha ingresado a efectos contables. Si este último no ha sido pagado, no se hará efectiva ninguna devolución.

Si ya no desea ser privilegiado, puede realizar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente (04 92 00 38 48).

El primer producto debe configurarse y agregarse a la cesta. Luego, diríjase a la canasta para duplicar la línea (pictograma con las 2 hojas superpuestas) e introduzca el número de veces que desea duplicar su línea. Finalmente, descargue los archivos para cada fila.

Una vez recibidos todos los elementos de la reclamación, estudiamos el expediente y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Una vez que su pedido haya sido entregado a nuestro transportista, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete, así como los datos de contacto del transportista. También encontrará esta información de su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".

Para cambiar su contraseña, diríjase a su área "Mi cuenta" y, a continuación, a la pestaña "Parámetros". Puede cambiarla en la sección "contraseña".

Puede borrar su pedido o una de sus líneas cuando lo desee (durante los estados en proceso de verificación, archivo pendiente, pago pendiente, etc.) utilizando la cruz roja en su área «Mi cuenta». Sin embargo, tan pronto como esté impreso, ya no podrá eliminarlo.
Advertencia, si el pedido incluye un descuento, es imposible cancelar una línea específica y esta acción dará como resultado la cancelación total del pedido.

Tiene la opción de obtener el estado Privilegiado tras realizar 3 pedidos con pago por domiciliación bancaria a principios del mes siguiente. A continuación, le invitamos a iniciar sesión en su área «Mi cuenta», para ir a la pestaña «Parámetros» e introducir los datos bancarios. Recuerde descargar la autorización de domiciliación bancaria para devolverla a su banco.

Si desea dar este paso, debe ponerse en contacto con nosotros al 04 92 00 38 48.

Si desea dar este paso, debe ponerse en contacto con nosotros al 04 92 00 38 48.

Si su dirección de facturación ya no es válida, le invitamos a que se dirija al área «Mi cuenta» y, a continuación, a la pestaña «Configuración». Aquí puede cambiar su dirección de facturación.

Dado que abogamos por la accesibilidad a los productos para todos, nos ajustamos si encuentra otro comercio más barato e incluso bajamos el precio en un 5 % en comparación con la competencia.

Para conocer los pasos de esta solicitud, vaya al siguiente enlace:""Lesscher""""

Si deseas modificar tu dirección de correo electrónico, te invitamos a contactar con nuestro servicio administrativo, que realizará algunas verificaciones antes de efectuar la modificación.

Las herramientas de revendedor son ventajas que se ofrecen a los revendedores (profesionales en artes gráficas, comunicación, editores de software, etc.). Podrá beneficiarse de ellas desde su primer pedido. Para obtener más información sobre los productos de revendedor, diríjase a la página «Conviértase en revendedor».

La red de proximidad nos permite enviar un cliente que tiene una solicitud particular al revendedor profesional de su sector.

Si desea configurar una impresión web, le invitamos a conectarse a nuestro sitio e ir a la pestaña «Web2Print» (enlace visible en la parte superior de la página). Una vez en esta sección, podrá descubrir las soluciones propuestas según sus necesidades y su perfil.

Si desea realizar varios pedidos al mismo tiempo, puede hacerlo gracias al sistema de carrito de la compra. De este modo, al hacer clic en «Añadir al carrito», aparece una ventana que ofrece la posibilidad de: «Seguir comprando» o «Realizar mi pedido». Haga clic en la primera opción (en gris) y continúe navegando por el sitio para elegir sus otros productos. El número de pedidos añadidos a la cesta es ilimitado.

El sistema de carrito de compras le permite realizar varios pedidos al mismo tiempo. De hecho, ahora puede seleccionar un producto, agregarlo a su carrito y continuar navegando en nuestro sitio web. Los pedidos permanecen disponibles durante 24 horas en su cesta.

Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos promocionales, puede darse de baja directamente en el correo electrónico, en la parte inferior de la página. Deberá hacer clic en «Cancelar suscripción».

Tiene la opción de pagar sus pedidos mediante tarjeta bancaria segura, Paypal, transferencia bancaria, cheque o domiciliación bancaria (solo para clientes Privilege). Encontrará nuestros datos bancarios en las facturas.

Le invitamos a que se conecte a su área «Mi cuenta» y se dirija a la pestaña «Pedidos». Luego haga clic en el pedido correspondiente y en el icono PDF para abrir la factura, puede descargarla o imprimirla.

Solo ofrecemos pruebas digitales.

Si no puede encontrar el producto que desea en nuestro sitio web, solicite un presupuesto. Una vez conectado a su espacio «Mi cuenta», diríjase a la pestaña «Contacto» (que está en el banner negro en la parte superior del sitio web).

Para modificar un presupuesto, debe realizar una solicitud a través de la pestaña «Contacto» (está en el banner negro en la parte superior del sitio web). Debe especificar el número de la estimación anterior y las características que desea modificar.

Si no ha recibido su presupuesto, asegúrese de comprobar si no está en su área «Mi cuenta», en la pestaña de presupuesto. Sin embargo, si este no es el caso, significa que su presupuesto está preparándose. En cualquier caso, recibirá un correo electrónico confirmando el estado de su presupuesto.

Si aparece este mensaje, significa que ha pasado la fecha de validez de su presupuesto. De ser así, debe contactar con el departamento comercial (04 92 00 38 48), para que este último lo actualice.

En el presupuesto, encontrará nuestros datos de contacto en la parte superior izquierda.
Justo debajo verá la fecha de validez de su presupuesto, los plazos (tiempo de producción + tiempo de entrega).
Luego, debajo de nuevo, el peso de su paquete.
A la derecha de esta información, primero encontrará el número de su presupuesto y justo debajo de su fecha de creación.
A continuación, puede comprobar sus datos.
Finalmente, puede encontrar el detalle de su presupuesto en el resto de la ficha: características del producto, cantidad solicitada, datos técnicos del archivo que debe facilitar.

Si los datos técnicos no aparecen en su presupuesto, puede contactar con el departamento comercial en el teléfono 04 92 00 38 48.

El importe del presupuesto se paga a portes debidos. Por otro lado, si la entrega se realiza fuera de Francia, se deben tener en cuenta los costes adicionales.

Es bueno saber que existe un historial aparente de solicitudes de presupuesto . Por lo tanto, debe consultar al departamento comercial para conocer el estado de su solicitud de presupuesto. Un detalle más: cuando se ha enviado la solicitud, se muestra una ventana emergente para confirmar el envío.

Su seguimiento será procesado en un plazo de 24 horas, en caso de emergencia le invitamos a contactarnos al 04.92.00.38.48 (opción n.° 3).

Dependiendo de los productos y cantidades pedidas, le indicaremos, antes de confirmar el pedido, la salida prevista del pedido. Tenga en cuenta que los plazos de producción comienzan una vez realizado y validado el pago y el envío de los archivos.
Los plazos se expresan en D+N. «D» es el día de validación de sus archivos y su pago antes de las 2 p.m. (para pedidos estándar) o antes de las 11 a.m. (para pedidos urgentes).

Ejemplo: tiene una fecha límite anunciada en D+2 para un pedido estándar.
Su pago y archivos se envían y validan antes de las 2 p.m. del lunes, por lo que su pedido saldrá de nuestro taller el miércoles.

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de producción se expresan en días laborables y se proporcionan a título indicativo.

La fecha que se muestra indica la fecha de envío de su pedido. Cuando se envíe su pedido, se le informará por correo electrónico y podrá realizar un seguimiento de la entrega de su paquete a través del enlace del transportista.

Será imposible modificar el archivo o cancelar la producción de este tan pronto como su pedido esté en impresión.

Tiene 2 posibilidades para abrir un seguimiento:

- En la pestaña «Pedidos» de su área «Mi cuenta», seleccione el pedido correspondiente y un enlace «Seguimiento» estará disponible. Haga clic abajo, escriba su solicitud y haga clic en «guardar» para validar el envío de su seguimiento a nuestro servicio.

- En la pestaña «Seguimientos» de su área «Mi cuenta», busque el pedido en cuestión en la lista desplegable y haga clic en «Realizar un seguimiento». Escriba su solicitud y haga clic en «Guardar» para validar el envío de su seguimiento a nuestro servicio.

Tenga en cuenta que solo puede abrir un seguimiento cuando el estado de su pedido es «En impresión».

El enlace de seguimiento abierto solo está activo cuando el estado de su pedido es «En impresión».

El enlace para cambiar la dirección de entrega se materializa mediante un pequeño camión disponible en el pedido en la pestaña «Pedidos» de su área «Mi cuenta». Si este enlace no está disponible, significa que la modificación de la dirección no es posible en el pedido en cuestión.
Tenga en cuenta que no puede cambiar la dirección de entrega de un pedido para su envío.

El día que su pedido salga de nuestro taller, recibirá, al final del día, un correo electrónico informándole del envío. Este correo electrónico le dará toda la información que necesita para rastrear su paquete y comunicarse con el transportista.

El plazo medio de entrega para pedidos estándar es de 24 a 48 horas (los tiempos se dan a título indicativo).
Los pedidos urgentes tienen un plazo de entrega de 24 horas.

Trabajamos con varios transportistas en función de las características de sus pedidos.
- Nuestros pedidos estándar son entregados por DPD y GLS.
- UPS entrega pedidos urgentes y pedidos para países extranjeros.
- France Express envía paquetes no estándar (paquetes de más de 2m50, palet, etc.).

No dude en ponerse en contacto directamente con el transportista. Encontrará el número de teléfono en el área «Mi cuenta» junto al enlace de seguimiento.

Si su paquete no se ha entregado, puede verificar el seguimiento del paquete y comunicarse directamente con el transportista por teléfono. Es posible que se requiera información adicional para completar la entrega.
En caso de problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros abriendo una reclamación sobre el pedido en cuestión.

El enlace para poner una reclamación solo está activo cuando su pedido está en fase de entrega. Tenga en cuenta que tiene 15 días a partir de la fecha de envío de su pedido para poner una reclamación.

Tras poner su reclamación y analizarla, nuestro departamento de calidad, si lo considera necesario, le enviará un enlace que le permitirá descargar sus fotos a través de la pestaña «Reclamaciones» de su área «Mi cuenta».

Puede solicitarnos que le enviemos su pedido lo antes posible o en una fecha predefinida. Para ello, debe abrir un seguimiento. Nuestro departamento de calidad analizará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para confirmar si es posible o no.

Nuestros transportistas entregan de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.

Puede cancelar su pedido desde su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos" haciendo clic en la cruz roja.

Sus facturas están disponibles en su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".

Nuestro periodo de respuesta es de 24 horas. Si no tiene una respuesta, compruebe que su solicitud esté registrada en su área «Mi cuenta».
También puede llamarnos al 04 92 00 38 48 para registrarse con nosotros.

Debe comprobar la mercancía recibida en presencia del conductor. Recomendamos hacer esto sistemáticamente, tanto si el paquete está dañado como si no.
Será necesario, si lo considera, realizar reservas en el albarán de entrega de la mercancía recibida (describa con precisión las piezas dañadas).
De lo contrario, su solicitud no será admisible. Un albarán de entrega firmado valida la conformidad de la mercancía recibida.

Puede poner una reclamación a través de la pestaña «Pedidos» o «Reclamaciones» del área «Mi cuenta».

Tenga en cuenta que solo puede poner una reclamación después del envío de su pedido.

Si esta cruz no está disponible, su pedido se envía a producción y no es posible cancelarlo.

Cuando el pedido sale de nuestra Unidad de Producción, el enlace de seguimiento de su paquete estará activo dentro de las 24 horas como máximo.
En el caso de una demora mayor, ponga una reclamación desde su cuenta de cliente en el ""Reclamación"" . Nuestro departamento de calidad se pondrá en contacto con usted lo antes posible.""

En su cuenta de cliente, en la pestaña "Reclamaciones" elija el número de pedido correspondiente de la lista desplegable. A continuación, puede describir su problema y enviarnos, si es necesario, elementos representativos de la ausencia de conformidad (fotos, vídeo, etc.)

El archivo de muestra se utiliza para especificar la posición de sus opciones de impresión, como la posición de la numeración o los datos variables.