Condiciones generales de venta

Nuestras relaciones se rigen por las prácticas profesionales y las condiciones generales de venta establecidas por la Federación de Impresión y Comunicación Gráfica, varios de cuyos artículos se enumeran a continuación.

PEDIDOS

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin restricciones por parte del cliente a nuestras condiciones generales de venta.

Los pedidos tramitados por nuestros empleados o representantes sólo serán definitivos tras nuestra posterior confirmación.

Para ser tenido en cuenta, el pedido debe incluir los siguientes elementos:

• La creación del pedido en Realisaprint.es
• Un archivo informático del trabajo a realizar conforme a nuestras especificaciones técnicas.

Cualquier petición de cambio en el presupuesto es vinculante a nuestra empresa en la medida en que no se modifiquen las prestaciones ni el montante final. En caso de modificaciones introducidas por el cliente en los elementos finales, las condiciones de precio y plazo podrán ser revisadas. Cualquier solicitud de trabajo adicional sólo se tomará en consideración después de que el cliente haya firmado una modificación de la orden de pedido, incluyendo una posible modificación del precio y de las condiciones de entrega.

Cualquier pedido realizado podrá ser anulado el mismo día antes de las 18.00 horas (a través de nuestra página web: Realisaprint.es); siempre y cuando las primeras fases de producción no estén ya en curso.

Toda anulación de un pedido sólo podrá tener lugar tras nuestra aceptación y, en este caso, se confirmará por escrito en forma de correo electrónico.

En caso de incumplimientos con las impresiones hechas o retrasos de entrega, los gestos comerciales concedidos por REALISAPRINT no podrán superar el valor de los pedidos. Estos gestos comerciales serán únicamente descuentos válidos en el sitio web de REALISAPRINT.

Las reclamaciones se tendrán en cuenta en el plazo de una semana a partir de la fecha de entrega del pedido.

Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.

Los elementos visuales de los productos (fotos, esquemas, etc.) se presentan únicamente a título informativo y no tienen valor contractual.

PRECIOS

Los precios de venta de nuestro catálogo de productos son de carácter vinculante y definitivos hasta cualquier nueva publicación que anule las condiciones de la anterior. Los precios se facturan sobre la base de la tarifa en vigor el día del pedido, los precios marcados son sin IVA incluido, en euros. Los gastos de transporte, están incluidos en el precio final para la dirección de envío, u otros destinos si así se indica en el sitio.

FACTURAS

Se emite una factura por cada pedido.

El pedido sólo se fabricará una vez se haya recibido el pago, así como hayamos recibido todos los elementos demandados para su producción, tal y como se describe en el párrafo de pedidos. Los pagos se harán efectivos en el momento de realizar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, cheque, Paypal y domiciliación bancaria (sujeto a la aceptación de nuestra agencia de cobros).

En caso de litigio(retraso en el pago del pedido), se aplicará automáticamente una tasa del 15% del pedido inicial.

ARCHIVO INFORMÁTICO

Se presume que todos los clientes poseen la titularidad de los derechos de reproducción de los documentos, imágenes, logotipos, fuentes, beneficiándose de las leyes sobre propiedad intelectual, que confían al vendedor para su impresión. El cliente, asumirá toda la responsabilidad por cualquier perjuicio en caso de reclamación por un tercero.

Los archivos informáticos deben ser suministrados por el cliente. Deberán ajustarse estrictamente a nuestras especificaciones técnicas.

Se entiende que tratamos con profesionales de las artes gráficas capaces de comprender y aplicar las directrices dadas en las especificaciones técnicas.

Queda acordado que no nos hacemos responsables de los defectos de impresión, colorimetría, tipografía, tono/edición ni defectos visuales en general, si éstos estuvieran presentes en los archivos facilitados por el cliente.

Correcciones: si resulta necesaria una intervención en los archivos, deberá enviarnos imperativamente un correo electrónico especificando a qué pedido afecta la corrección y enviarnos el archivo corregido listo para su uso.

PLAZO DE ENTREGA

La entrega sólo podrá efectuarse si el cliente está al corriente de sus obligaciones para con el vendedor y, en particular, si no existe ningún retraso en el pago, incluso para los pedidos distintos de los que deben entregarse. Los plazos de entrega se expresan en días laborables (de lunes a viernes) y se entregarán en la dirección proporcionada (transporte incluido). Se dan a título indicativo.

Cualquier retraso debido a que el cliente no haya presentado los documentos previstos o el pedido de impresión aceptado en la fecha acordada, o a que se haya producido un caso de fuerza mayor, dará lugar a la aplicación de plazos adicionales.

Se considerarán causas de fuerza mayor los incendios, las huelgas, la escasez de materias primas, los cortes de electricidad o las averías de maquinaria que imposibiliten la ejecución puntual de los trabajos encomendados.

Cualquier retraso en la ejecución de los pedidos no será motivo para la anulación de los mismos.

Teniendo en cuenta las prácticas aceptadas en la profesión, nuestra Empresa no está obligada a garantizar la entrega de la cantidad exacta especificada en el pedido. El cliente está obligado a aceptar una tolerancia del 10% superior o inferior a las cantidades previstas.

TRANSPORTE

Nuestras mercancías, incluso si el transporte está incluido en el precio, viajan por cuenta y riesgo del destinatario. Los plazos de entrega no están garantizados, salvo acuerdo expreso entre nosotros.

Cualquier litigio sólo podrá admitirse en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de recepción efectiva de la mercancía o de la fecha de la firma del descargo, hecha al transportista por carta certificada dirigida al domicilio social de la empresa.

En caso de entrega defectuosa, nuestra empresa sólo garantiza el cambio de la mercancía por productos que se ajusten a los detalles del pedido, con exclusión expresa de cualquier indemnización por daños y perjuicios sufridos directa o indirectamente.

Cuando el albarán sea firmado por el cliente y el paquete sea entregado por el transportista, se considerará que el pedido ha sido aceptado por el cliente.

Si se devuelve un pedido a REALISAPRINT, éste se conservará durante un periodo de dos meses y el estado del pedido será "bloqueado para envío".
El estado "bloqueado para envío" significa que Realisaprint.es o el transportista han encontrado un problema para enviar o entregar su pedido.
En tal caso, nos comprometemos a informar al cliente de la situación por correo electrónico a la dirección facilitada al realizar el pedido.
El cliente dispone de un plazo de dos meses a partir de la recepción del correo electrónico en el que se le informa de la situación para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y resolver el problema.
Transcurrido este plazo, si el cliente no ha reaccionado o tomado las medidas necesarias para desbloquear el pedido, éste se considerará abandonado.

En caso de abandono, el pedido será destruido. No se reembolsarán los gastos de envío abonados inicialmente.

Se recomienda a los clientes que estén atentos a su correo electrónico y reaccionen rápidamente ante cualquier notificación de un pedido "bloqueado para envío".
Hacemos todo lo posible por resolver rápidamente los problemas y despachar los pedidos, pero la cooperación del cliente es esencial para evitar que se abandone un pedido.

El cliente también puede decidir devolver el paquete. En este caso, REALISAPRINT se reserva el derecho de aplicar unos gastos de devolución de quince (15) euros por paquete devuelto (excluidos los palés y los envíos no estándar dónde la tarifa se fijará en función del tamaño y peso de la mercancía).

Si tiene alguna pregunta o duda en relación con un pedido "bloqueado para envío", le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible utilizando los datos de contacto que figuran en nuestro sitio web.
Esta política está diseñada para garantizar un servicio eficaz y evitar retrasos y molestias a nuestros clientes.

CLÁUSULA DE PENALIZACIÓN

Toda factura no pagada a su vencimiento devengará automáticamente intereses al tipo del Banco de España más el 2% anual a partir de la fecha de entrega sin necesidad de requerimiento formal y dará lugar al bloqueo de futuros pedidos.

La Empresa tendrá derecho, para cualquier otro contrato posterior, a exigir, además de la liquidación de las deudas, el pago al contado de la totalidad del pedido. Además, en caso de que el cobro deba realizarse por medios legales, se deberá abonar una indemnización del 10% del importe adeudado o de los costes reales incurridos, si éstos son superiores, además de los intereses de demora.

NO CONFORMIDAD

En caso de no conformidad, el cliente deberá remitir a sus expensas un mínimo del 10% del pedido por correo a ZI La Roseyre - 646 route départementale 15, 06390 Contes, Francia a la atención del Servicio de Calidad Realisaprint.es con el fin de tratar correctamente el problema. El Servicio de Calidad se reserva el derecho de modificar según los casos esta cantidad. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.